全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊（副主任医师及以上）、名医门诊（医院“名医中心”号别，由资深专家出诊，诊金高于专家号）与特需门诊，另设专病门诊（如麻醉门诊、无痛诊疗评估、术前麻醉评估、名医高脂血症／多器官功能损伤、名医超声检查、名医放射院外会诊、名医产前诊断、名医不孕不育科等）。普通门诊适合常见病与开药随访，专家门诊适合疑难诊治，名医门诊适合已明确诊断、需要资深专家定方案的患者。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “深圳市人民医院”微信公众号／小程序（预约挂号、报告查询等支持中英双语）；② 健康深圳平台／App；③ 就医 160（91160）平台；④ 医院官网网络预约挂号系统（szsrmyyweb.169jk.com）；⑤ 电话预约 0755-82297791（医院电话预约挂号系统）；⑥ 院内自助机与人工窗口（当日号源）；⑦ 诊间／复诊预约与互联网医院复诊。总机 0755-25533018。 |
| 放号与预约限制 | 院本部（留医部／二门诊）、东门一门诊、坂田院区：每日 20:00 开放号源，可预约一个月内号源；龙华分院：每周日下午 14:00—17:00 放隔一周的号源；口腔内科：每周四下午 14:00—17:00 放下一周号源，可预约 7 日内出诊专家号（第三方挂号平台整理的官方口径）。不同院区放号规则不同，务必先选院区再抢号；具体规则以医院官方当日公告为准。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在公众号完成就诊人建档与绑卡，放号后直接定位“院区—科室—医生”，不要在放号时才填资料；② 三个罗湖／龙岗院区统一 20:00 放号且可预约一个月内号源，比龙华分院提前一周放号更从容，热门专家优先盯 20:00 整点；③ 龙华分院为每周日下午集中放隔周号源，需要龙华院区就诊的患者请在周日下午 14:00 后操作；④ 名医中心号源紧张但每周固定时段，可先在普通／专科门诊完成基础检查再挂名医号；⑤ 热门号满员时留意退号回流与各平台余号，或使用平台候补功能；⑥ 坂田院区相对较新、号源更宽松，非必须专科可考虑在坂田院区就诊。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须先建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在公众号／自助机／窗口录入本人手机号并核对姓名，生成电子就诊卡（可在手机端绑卡）。儿童、老人可由家属先在手机端代为建档。14 周岁以下儿童建议首选儿内科就诊，特殊情况先到儿科分诊台咨询。异地参保患者请先办理异地就医备案再就诊，方可直接结算。 |
| 退换号 | 需更改院区、时间或就诊人的，应先取消原订单再重新预约。取消渠道为手机端原预约渠道、院内自助机或人工窗口；线上支付的挂号费按规定退回原支付账户。取消时限、是否计入违约次数及各院区差异以医院官方挂号平台规则为准；请务必确认行程后再预约，多次取消或爽约可能被限制预约资格。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
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| 院本部（留医部／二门诊） | 医院医疗主体与疑难危重症诊疗中心；全部临床专科门诊、住院病房、手术、急诊与大型检查（CT／MRI／PET-CT／DSA）主要集中于此；名医中心专家门诊基本在本院区 | 地铁 3 号线（龙岗线）翠竹站 D 口出站步行可达；公交至“留医部”“留医部 2”“翠竹苑”“翠竹万家”“田贝总站”“水贝公交总站”等站；自驾可停院内地面／地下停车场，高峰紧张，亦可借用人民医院住宅停车场、田贝一路路边车位、友和医药（翠竹店）停车场，建议优先轨道交通 | 深圳市罗湖区东门北路 1017 号大院（邮编 518020） | 总机 0755-25533018；预约电话 0755-82297791 |
| 东门一门诊（第一门诊部） | 罗湖区深南东路门诊部，以普通门诊、专科门诊与部分专家门诊为主，适合常见病、慢性病复诊开药与常规检验检查 | 地铁 1 号线／3 号线老街站可达，周边公交线路密集；地处东门商圈，自驾停车位紧张，建议公共交通 | 深圳市罗湖区深南东路 3046 号 | 总机 0755-25533018（转一门诊） |
| 龙华分院 | 龙华片区综合性分院区，设内科、外科、妇产科、儿科、骨科、急诊等门诊与病区，承担龙华及周边常见病多发病诊疗、急诊与住院服务；号源相对宽松 | 公交至“人民医院龙华分院”“龙华消防中队”“新城市花园”“三联村口”“富联工业区”等站；院区设停车场，亦可借用创城停车场、昌永路路侧车位等周边停车场 | 深圳市龙华区龙华街道龙观东路 101 号 | 0755-27745118 |
| 坂田院区 | 龙岗区坂田片区院区，设综合门诊与部分住院病区，服务坂田、雪象及周边居民；候诊与停车条件相对宽松 | 地铁 10 号线（坂田线）雪象站 C 口出站可达；公交至“市人民医院坂田院区”“新雪社区”“雪象社区”“雪象新村”等站；院区设停车场 | 深圳市龙岗区坂澜大道 | 总机 0755-25533018；分诊台 0755-84657571 |
| 大鹏转化医学创新中心 | 科研与转化医学平台，开展基础实验、转化医学研究与研究生培养，不对外开展常规门诊诊疗，患者请勿前往就诊 | 位于大鹏新区，非门诊院区，具体交通以医院官方公布为准 | 深圳市大鹏新区（具体门牌号以医院官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
| 宝安医院（规划新建） | 规划新建院区，尚未建成开诊，请勿按此地址前往就诊；进展以官方公布为准 | 尚未开诊，交通信息以医院官方公布为准 | 深圳市宝安区（选址以官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 术前麻醉与无痛诊疗评估 | 医院麻醉科设有麻醉门诊、无痛诊疗评估门诊与术前麻醉评估门诊（健康 160 平台列有相应号别）。计划接受无痛胃肠镜、无痛人流等无痛诊疗，或拟行择期手术且合并心脑血管疾病、高龄、困难气道的患者，可提前挂上述门诊完成麻醉风险评估，避免检查／手术当天因评估不合格而取消。 |
| 肺结节多学科协作（MDT） | 胸外科牵头组建全国首个肺结节多学科协作组，联合影像、呼吸、体检、病理、麻醉、介入等科室为肺结节患者提供规范化精准诊疗。体检发现肺结节拟就诊者，建议带齐CT 原始影像光盘或 DICOM 数据，便于多学科团队比对与研判。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 院本部（留医部）设 24 小时急诊，涵盖急诊内科、急诊外科、急诊神经科、急诊妇产科等亚专科，配备 24 小时服务的血液净化、检验、彩超、CT、DSA 等检查设备；急诊楼内设急诊病房 32 张、急诊 ICU 8 张、急诊标准手术室与可容纳 50 张抢救床的大型应急抢救室，实现“不出急诊楼完成急危重患者诊查救治”的一站式模式，急重症与创伤病人从入院到获得决定性治疗不超过 60 分钟。院本部年急诊量逾 30 万人次（2024 年全院急诊 45.8 万人次）。 |
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| 绿色通道急症 | 急诊开通创伤绿色通道、胸痛绿色通道、卒中绿色通道、中毒绿色通道、多器官功能衰竭及脓毒症绿色通道，并成立专门救治团队：急性心肌梗死走胸痛中心通道（医院 2015 年 9 月通过第五批中国胸痛中心认证），可绕行急诊直达导管室开通血管；急性脑卒中走卒中中心通道行静脉溶栓与动脉取栓；严重多发伤走创伤中心通道行损伤控制性复苏与急诊手术；急性中毒启用血液净化与解毒通道；脓毒症与多器官功能衰竭按集束化方案在急诊 ICU 内一体化救治。 |
| 院前急救与转运 | 医院建成航空救援基地并完成首飞，具备直升机航空救援能力；急诊实行重症患者首诊负责制，首诊医生全程负责抢救，需专科配合时调配专科医生到急诊手术室或重症监护室共同抢救。跨院转运危重患者请联系医院急诊科评估后实施。 |
| 就诊提示 | 急危重症请直接拨打 120 或直奔急诊，无需先排队挂号。胸痛持续不缓解、突发一侧肢体无力或言语不清、严重外伤、急性中毒、昏迷、危重孕产妇与新生儿情况紧急者，请优先走相应绿色通道。非急症请按预约时段就诊，避免占用急诊资源；就诊时请携带既往病历、检查报告与用药清单。 |
6 避坑指南
医院为“一院五区六址”格局，同一科室在不同院区的出诊安排完全不同，且大鹏转化医学创新中心是科研平台、宝安医院尚在规划新建，两者都不能看病。挂号时务必先在官方渠道选定就诊院区，再选科室与医生，跑错院区等于白跑一趟。
三个罗湖／龙岗院区（留医部、一门诊、坂田院区）为每日 20:00 放号、可预约一个月内号源，而龙华分院为每周日下午 14:00—17:00 放隔一周号源，两套规则完全不同，不要用一个院区的经验去抢另一个院区的号。
热门专家与名医中心号源紧张，医院未授权任何第三方代挂号，切勿相信“内部号”“加号黄牛”，也不要向个人账户转账；确有困难可通过官方平台候补或留意退号回流。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销；异地参保患者应在入院后主动到医保登记窗口告知并办理异地就医直接结算登记，出院前确认结算方式。
检查检验结果互认：持深圳市及省内其他医院带有互认标识的检查检验结果就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查；但因病情变化或超出互认时效需要复查的项目，医生会作说明，请配合。
CT 增强、MRI、PET-CT 等检查有明确禁忌与准备要求（碘对比剂过敏史、肾功能不全、体内金属植入物、妊娠、幽闭恐惧等），预约时务必如实告知，避免到院后无法检查又要重新预约。
使用医保目录外的药品、耗材、高值植入物与特需／名医服务前，医院会要求签署自费知情同意书，请看清费用明细并保留清单；对费用有疑问可到住院处或医保办咨询，不要稀里糊涂签字。
院本部位于罗湖老城区，就诊高峰周边交通拥堵、院内车位紧张，建议优先乘坐地铁 3 号线翠竹站 D 口前往；按预约时段提前 20—30 分钟到院即可，不必过早等候。
医院专家出诊安排会随人事与排班动态调整（医院名医中心页面明确注明“具体出诊安排以当日挂号为准”）；就诊前一天请在官方渠道复核专家是否出诊，避免专家停诊白跑一趟。
部分手术量大的科室（胸外科、骨科、普通外科、妇科、产科）床位紧张，择期手术与住院可能需排队候床；建议提前在门诊完成术前检查并与主管医生确认入院时间，不要临时决定。
